销售女性私护走心话术怎么说,私护销售技巧和话术?

珠宝销售技巧所以顾客没说价格贵,不代表符合他的预算,也有可能是超预算太多……

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罗老师讲解:

第二个,能力。

对于新人来说,要学的东西很多。店长主管平时也有在教,可是每个员工的能力水平不一样,理解层次不一样,教导的过程一定是因人而异,因材施教,不能用直接灌输的方式去讲。

更好的方式应该是,引导式的沟通。通过从他的接待发现问题之后,再一步步引导,让他知道自己的问题出在哪方面。

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对话沟通:

店长:现在公司要求每个顾客都要回访,是不是觉得挺难的?

员工:是啊。

店长:我刚开始做销售的时候,也是这样的,顾客看完没买走了,后面我也跟进问顾客对比考虑得怎样。但是,基本上都是没回复,或者只是简单敷衍回复一下,你是不是也是遇到这样的情况?

员工:对啊,回访了不回复的比较多。

店长:正常的,我告诉你问题出在哪里。你回想一下,一个顾客接待完之后,你觉得对他的情况了解吗?

员工:顾客看了几个款式,价格也没说贵,就说考虑一下。

店长:所以这种情况,就是对顾客需求不了解。需求包括很多方面的,不只是款式价格,还有他的购买用途,付款能力,别家看过的情况,等等。就好比,一个顾客进来,他想给老婆买生日礼物,你给他推荐就一定会马上买吗?

员工:也不一定

店长:为什么呢?

员工:看完还要去对比吧?

店长:对比只是一方面,如果他老婆是下个月生日,就算去别家对比,他今天会马上买吗?

员工:不一定。

店长:这种顾客,你就要了解清楚生日是什么时候,是最近就要送?还是今天只是先了解一下?不同顾客情况,你的接待方式也是不一样的。换位思考一下,你今天去逛街买衣服,看到喜欢的会马上买吗?

员工:是啊,我要是看到喜欢的直接买了。

店长:你不考虑价格?贵的也买的?

员工:价格合适才会买。

店长:所以,我们接待顾客也是一样的,款式喜欢,也得价格合适才行。

员工:但是顾客也没说价格贵啊。

店长:没说价格贵,就代表符合预算吗?比如,你想买一件衣服,在200以内都能接受,后来看到一件挺喜欢的,导购告诉你现在做特价688,你会跟他讲价吗?

员工:不一定。

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店长:为什么不讲价呢?

员工:价格和预算相差太多,卖家也不可能给你打3折吧。

店长:所以顾客没说价格贵,不代表符合他的预算,也有可能是超预算太多,觉得没必要讲价,才没跟你说贵的。懂了吗?

员工:懂了。

店长:顾客分不同类型的,你要学的还很多,先一步一步,慢慢来吧。你现在要做的第一件事,就是先把了解需求这些问题背下来,背熟之后我再告诉你下一步做什么。

员工:好的。

对话就先到这里,

你们有这样一步步去引导员工吗?这种沟通方式,是每一个管理者都必须学会的。

我是罗宾,专注于珠宝销售技巧和话术培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品,未经授权,禁止转载。我已加入“维权骑士”(rightknights.com)版权保护计划。

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