项目运营是做什么的,物流项目运营是做什么的?

笔者原来在多家TOP房地产集团管理文旅项目,曾经做过4个文旅小镇的运营工作。今天给大家解读一下文旅项目运营的要点,全是干货,记得点赞收藏。

我们常说的文旅项目运营。其实这里面有两个概念,一个叫大运营一个叫小运营。大运营就是文旅项目从投资、开发、建设到销售,完整的操盘流程控制。小运营就是文旅项目配套相关的产品,经营和服务体系。

项目运营是做什么的,物流项目运营是做什么的?

那为什么文旅项目会特别重视运营呢?首先我们看文旅项目的特征:土地位置偏僻,市场不成熟,建安成本比较高,配套投入大,前期招商难、后期经营难,开发过程中经常发生供销失衡现象,导致现金流风险严重。项目的抗周期能力很差。前期销售困难,客户一般都是以旅居度假和投资需求为主,需求弹性大,销售波动也大。然后项目利润低,招人留人难等等。所以如果没有运营参与到每一个开发过程中去,就很容易发生经营风险。相信大家也看到市场上很多张文旅小镇的死亡名单。这些大多数都是地产商的贡献。大家记住,越是标准化程度高的房地产公司。越做不好文旅项目。

项目运营是做什么的,物流项目运营是做什么的?

文旅项目的大运营。第1个就是由运营牵头做项目的整体操盘计划。将配套投入计划与投资计划,开发计划,销售计划进行合理的匹配。

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配套总投入计划

项目立项的时候就要预留配套的总投入。再分成建设成本和运营费用,按年度进行列支到成本和费用科目内,别忘了新增文旅“装修、设备采购、开业筹备费”等相关成本科目。防止配套建设时发现没有成本可用,经营期内发现没有预算可用。一般按照全盘货值的1%计算配套投入总额,其中40%为建设成本,用于自持部分建筑、装修,临时建筑、租赁场地的投入,另外60%为10年的运营费用,用于项目自营商业运营费,人工,经营补贴,策划费、营销推广、委托运营服务费、社群活动费、保险等。

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文旅项目的成本和预算

运营要时刻检测配套投入的节奏,根据实际销售和实际交付入住情况作出适当的调整。销售不理想,入住率很低,就没必要把配套都建出来,占用现金流又用不上。一般建议用2000-5000m2配套展示区,就能解决销售期,乃至一期入住的所有配套消费需求了,延期建设其他配套内容。

运营还要严格把控项目的获取,在确定拿地前,就要求客研或文旅团队,提前参与新项目的评审中,对旅游资源和旅游市场进行合理评估,判断项目可行性。对配套投入部分做测算和评估,比如有的项目,政府需要投入很多的配套。要占用很大的资金,就明显不合适。另外,尤其要注意区域未来的产业和交通发展规划。这对项目将来的发展尤其重要。地没拿好,运营再强也没用。很多项目就是前期盲目拿地,最后吞噬大量现金导致项目失败破产。

到了开发阶段,运营会要求前期部门协助完成,建设用地以外的开发和协调工作,比如租赁用地,临时设施构建等。要求设计部门对销售产品的设计,一定要基于客户需求和项目资源特征来设计,切忌照搬城市产品的图纸。同时配套部分的研发设计也是项目加分的关键,决定了未来客户使用的满意度和经营管理的难易度。根据销售实际去化情况,及时地调整供货节奏,防止资金全部变成钢筋混凝土。

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文旅项目需求模型

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可售产品设计要点

文旅项目的销售目前还是渠道为王。所以运营会调增文旅项目的营销费率。但渠道也有缺点:成本太高,维持热度时间太短,所以运营还要牵头客服、营销、经营等部门,做社群营销,这种低成本的导客方式,逐渐代替传统渠道。

做这些运营工作需要有一个从上到下的组织去承接。

第一是组织设置,如果是集团公司,那么要由集团、城市公司、项目公司三级管控团队,参与到项目整体开发的每一个职能和环节当中去,保证项目开发的顺利。

第二是优秀人才的支撑。特别是项目总的选择,策划招商经营推广人员的适配性很重要。很多项目都是用工程总监在做项目总。管理文旅项目绝对不行。我们需要文旅项目总不仅具有工程管理,运营能力,还有文旅配套和商业的策划能力,配套经营,测算能力,娴熟的商务沟通能力,对供应商的品质管理能力,生活要有品位。还要具备一定的文学素养。

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第三是驱动机制:差异化设置考核与激励机制,不仅考核地产指标,还要考核配套经营指标:策划、满意度、社群活动组织等。另外,建议在一些项目中推行员工持股的激励机制,将员工的利益与公司利益捆绑起来,也是留住人才的好主意。

项目运营是做什么的,物流项目运营是做什么的?

适合文旅项目的考核机制

说完大运营,我们再来说说小运营,也分产品、服务、经营三块。

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第一个产品是指配套经营产品,一般我们都是用小镇中心来命名。含有餐饮,零售,休闲娱乐,教育培训、健康,生活配套,住宿,文化中心八大基础业态,里面再细分20大核心业种,我就不一一展开了。

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第二个是服务,包含了物业服务,商业服务,教育服务,健康服务,产业服务和文化服务。需要对这些服务内容进行标准化的流程编制,再对项目服务人员进行系统的培训。

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服务体系

最后一个是经营。包含了产业经营,商业经营和社区经营。产业经营主要是健康、教育,农业、住宿方面;可以自营,也可以委托第三方来做经营。商业主要分招商或者自营,前期的话建议以自营为主,比较容易控制业态品质,招商也难啊!后期自己逐渐退出,出租招商家来经营。社群经营一定要搞好,上面也说过未来文旅项目的销售,是靠社群这种低成本的营销方式的,而且还能极大地提高业主的满意度,提升企业的品牌形象。

项目运营是做什么的,物流项目运营是做什么的?

经营体系

关于运营的内容有很多,以后有机会再给大家进行分享,有兴趣也可以私信我。

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