大型社群和小群之间的关系究竟是怎样的?
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我们可以从微信群和QQ群的人数上限变化中得到一些启发。
在微信的影响下,人们逐步接受了群成员数为500人的上限。在过去,群成员数上限的调整是一个由低到高、循序渐进的过程。
例如,微信群在推出之初将群人数限制为100人,500人的大群需要申请特批。不久后,微信将群人数限制上调为500人。
这个数字是否合适呢?
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我在腾讯工作期间曾接到不少诉求,希望腾讯能取消微信群成员数限制,以便一些大公司能构建万人以上的大群,将其员工或者合作伙伴分别纳入其中。而现实中对于千人乃至人数更多的大群的呼声也比比皆是。
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类似情况曾在QQ群的组建过程中发生过。早期腾讯也对QQ群人数进行了限制,如普通用户最多只能创建100人的QQ群,活跃用户及更高级别的会员可以创建200~500人的大群。
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在实际运营和用户调研过程中,呼吁放开群限制的声音此起彼伏,用户希望拥有更大群的愿望非常强烈。产品经理意识到:人人想进大群,限制群人数是没有必要的。
2015年2月,我也曾面向读者做过一次调查,询问他们“喜欢加入大群还是小群”,这里的“群”是指微信群,这次调查在数天内吸引了124位读者前来参与。
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其中,希望加入200人以上(含500~1000人群)大群的比例为42%,20%的人认为群成员只要超过50人就可以,还有26%的人喜欢小群(群成员数在20人以下)状态。人们更希望加入大群。
但在对用户行为习惯进行分析后,腾讯产品经理又发现,虽然人人都想进大群,大群数量仍然非常稀少,500人以上的QQ大群实际占比很小。
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而大部分用户长期活跃在4~6个群中,那多是由亲朋好友、同学同事、同好密友所构成的不足20人的小群。这是社群中最小规模,也是最坚实的存在。
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人人都想加入大群,人人多在小群中活跃。
以即时沟通为核心需求的群,人数越多,噪声越大,对用户的骚扰就越大。
观察用户行为可以发现,大部分用户加入大群后,最常采取的动作就是关闭消息提示,这正是因为受无意义信息打扰过重。当这种打扰持续增加时,用户多选择退群而去。
因此,虽然用户希望加入大群,但并不是每天都活跃在大群中,相反,用户更多会在小群中进行频繁和密切的沟通与分享。
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过去我们所说的小群,往往不超过20人(秦海龙则将30人以内的社交圈归为一类)。
超过20人就可以称为大群了,近年来在QQ群、微信群等影响下,人们渐渐习惯认为100人以下就是小群,100人以上才是大群。但在实际用户的使用习惯中,仍以20人以下的小群为常态。
来源:徐志斌《小群效应:席卷海量用户的隐性力量》第01章

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