流量超了扣了很多话费怎么办联通宽带，流量超了扣了很多话费怎么办联通手机？

那一年我刚读大学。刚进入校园，就看见有多家手机运营商，占据多条通道，正在向新生宣传手机和手机卡。

我和同宿舍的同学，各买了一部手机。那时，手机基本上都是黑白屏幕的，彩屏很少，能买翻盖手机手机，已经算是高档的了。那时，还没有微信，QQ能装在手机上了，但功能还很少。我和同学，觉得手机能满足打电话和发短信，保证能满足基本的通信功能就好，要求不高。

然而，后来我抵挡不住诱惑，发现有些手机的铃声很好听，于是，我在电脑上查询铃声相关的信息，包括收费。那时的铃声，每条每月是2元。

我觉得可以接受。于是在页面上，准备购买北京什么网络科技什么通科技公司的铃声。我输入自己的手机号码，手机马上就出现一条短信，大概是说，请确实是你这号码要定制铃声吗，请回复，每条2元。这短信的语序其实有问题，但我也没细看，于是回复确认。

又有新的短信来了。这次的短信不短，发成2条，第二条短信的内容有点乱码，但还是有一些文字能知道。大概意思是，你要购买《求佛》的歌曲作为铃声吗，请回复，每条2元。

我再次回复确认。短信回复我“恭喜你什么什么。每条2元。”

第二天，我认为手机铃声应该生效了，便叫室友试打我的号码。但还是原始的“嘟嘟嘟”铃声，试了几次，还是老样子。在纳闷时，连续有几条短信的提示音，居然收到了5条笑话短信。我更纳闷了。

第二天，再次试铃声。老样子。我纳闷，后来释怀，被骗就被骗，也就2块钱的事。当晚，又收到5条笑话短信。我搞不清楚状况。

第三天，5条笑话短信，很早就来，伴随的是一条欠费通知。我一下就炸了，5天前刚冲50块钱扣月租，这就欠费了！不对，事出蹊跷必有妖，一定是那笑话短信的问题！

我打了运营商的人工客服，她解释说，我前几天定制铃声时和定制后，确实产生了很多话费。她的话题也不展开，不跟我说具体，想这样不清不楚地扣我话费。

但是，她说“确认时和确认后扣了很多话费”，总共是两个时间点，我不能放过这细节。

我问：“那些要我确认的短信，每条2元，不是指我要定制的铃声每条2元吗？”

她说：“确实是这样，但短信里所指的2元，是指你确认回复一次就是2元。确认多次就是2元的N倍。”

似乎，我的同学有过类似经历是这样的，但转念一想，以前见过的，好像也就确认一次，也就扣那次钱而已。

我问：“短信最后有一些文字，说本信息免费是什么意思？不是回复那信息是不用钱的吗？”

她说：“不是，是指对方发给你的那条短信不收费。”这是玩文字游戏，诱导回复！

我笑了：“别人发短信给我，难道我得为对方发的短信还钱？”

客服说，确实有这样的情况。

我说：“我不跟你扯这话题。我暂时听清这部分扣费的规则，每次确认回复收费是2元是吧，但是，前前后后几次确认，我大概也就扣10元内，为什么我5天前刚充的50块，扣了我18块月租后，这几天也没怎么打电话发信息，一下子30多块话费就没有了？这几天我到底消费了什么？”

她问：“这几天你是不是收到很多校园笑话短信？……收到就对了，这些是收费的，每条2元。”

我冷笑：“对个鬼！我什么时候定制笑话短信了？你看一条笑话短信要2块钱？换你，你办理吗？”

客服说：“你的手机不能定制彩铃，给你换成发笑话短信了，3天下来是30元，是这样消费的。”

我都想咒骂了，冷笑：“是啊，你们的账目没算错。但是，合理吗？我手机不能定制彩铃，就是办理这业务失败，告知我了吗？换成发笑话短信，征得我同意了吗？”

她说：“你有确认回复，是你同意了啊。”

我一下乱了，回想3天前那堆要我确认回复的短信，里面有没有告知不能办理铃声这内容和确认回复换成笑话短信的内容。内心一下子明朗，可能就是那乱码的短信，我猜的，但是我不能说我这想法，而是肯定地说：“我刚才想了几天前的短信，确定没有告知我什么。”

客服说：“你有确认的，就是那一条看上去是有些乱码的短信。”

原来，她早已经查询了前几天那些短信，想有依有据地反驳我。

我立刻说：“我要投诉。”

客服妹子说话的语气都慌了：“怎么就变成投诉了……你坚决投诉的话，我这边得操作录音，接下来你说的内容，要清晰地说明投诉什么，投诉谁，有什么诉求……好，先生现在开始……”

我把前因后果陈述了一遍，客服只是“嗯嗯嗯”地回应，过程没打断或者反驳。最后，我说：“我定制彩铃的那家公司，多次用玩文字游戏的短信，诱导回复，让我扣费。用一条乱码的信息，变成我同意换其他业务，偷梁换柱。并且怎么计费，每天要发多少短信，什么都没告知。如果真告知，说是在乱码的短信里告知了，这么多内容，一条不到30字的短信，能说清吗？这些都让我不明不白地损失话费，我投诉你们运营商，必须返回我被扣的话费，这是我最基本的诉求。”

客服这时回复了：“这是北京什么通科技彩铃公司的欺骗行为，和本公司无关。建议先生你得和那边交涉。”

打这电话，我已经事先明白会有“踢皮球”这种推卸责任的话，也想好应对的话。我说：“你维护你们公司的利益而踢皮球，我可以理解。但是，那家彩铃公司是通过你们平台，才能扣我话费的，是不是……那么，你公司和那公司就存在着合作。贵公司是大公司，不是什么乱七八糟的公司，难道和别家公司合作，不事先了解清楚对方和你们这项合作的业务吗……很明显，你们得了解那家公司，才会和它合作。那么，存在着这样不清不楚的扣费行为，你公司不知道，还是共同来欺诈客户？你们公司逃不了责任！

”

客服连应“嗯”都不敢。我突然想到什么，语重深长地说：“我在哪里买你公司的手机，你们是能查出来的。我们这里几千个甚至上万个大学生，知道你们这事，对你们以后在这里开展业务不好。本来在这里的业务，这几年就不如另一家运营商，不应该想想原因，改善改善吗？我就说这些。”

后续：客服提交我的投诉给相关部门，相关部门来电确认一次，第二天，给我3倍话费，这倒是我想不到的。

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